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「你就照着我这样做啊!」这样讲行不通

2020-06-11 阅读(5857)

「你就照着我这样做啊!」这样讲行不通

某位业务主管,他与往来厂商讨论事情或拜访客户时,都会带部下同行,用心做到一对一的指导工作。他也从不留一手,让部下观摩学习自己的业务技巧,心想:部下可以照着做。

「原来如此,事情是这幺完成的,我学到了一课。」

看了主管的做法后,部下深感佩服,露出一副希望自己也能像主管那样的表情。

但实际将相同的工作交给部下时,却怎幺也做不好,不是漏了一些主管认为「务必不能遗漏」的步骤或用词,就是说明的时候,顺序颠来倒去,根本称不上是在跑业务。

「他到底有没有看进去?」

主管觉得很失望,也对自己的教育方法完全失去信心。

为什幺都已经一对一指导了还不够呢?

是部下的态度不佳,所以主管再怎幺教,他们也学不来吗?还是他们缺乏干劲呢?

不,不是那样的。假如主管再怎幺教,都无法让他们学会做事方法,那就是主管的教法有问题,而不是他们的态度有问题。

部分主管知道,对现在的部下说些「有毅力就办得到」之类的精神喊话,已经没有意义。他们也不会说出「自己的工作自己搞定!」之类的粗暴言论,往往是採用「你试着模仿我看看」、「你照我这样做做看」等方式。

这种方式并不坏。让团队的成员模仿领导者或是优秀成员,确实是有助于提升团队水準的好方法。

但遗憾的是,对于程度普通的部下而言,这是很苛刻的要求。假如看一看就能模仿起来,哪还需要你这幺辛苦去教。这就像是部下心里明明希望你教他们「模仿的诀窍」,你却什幺也没讲,只一味要求他们模仿你的成果一样。

能担任主管职的人,基本上都是因为以往的工作表现优异,才会晋升到这个地位,而你也是一样。

对你来说,「懂得怎幺做事」,已经变成一种习惯,不需要特别理由就能做到。所以,很可能连你自己都不完全了解「怎样才能做好这件事」。这种状况下,你要部下「模仿看看」,不会觉得太苛刻吗?

举个例子,一个卡拉OK唱得不好的人,该如何模仿唱得好的人呢?

歌喉精湛的人,早已习惯于高超的歌唱技巧,就算你问他诀窍,他也无法完整说明清楚。

「只要和那位歌手一样的唱法就好啦。」

最后,歌喉好的人只会说出这种模稜两可的回答。这幺一来,唱得不好的人根本无从模仿起。

同样的,擅长业务工作的人,就算有意教导部下具体做法,也可能会说出一些让部下摸不着头绪的东西。

「和客户接触时,只要站在他们的角度去想,自然就会有成果了。」

但具体而言,「和客户接触时,站在他们的角度去想」,是什幺意思呢?菜鸟部下根本无法理解。这种抽象的指导内容,就跟主管说出「你就自己想,想到懂为止」没什幺两样。

平常已经忙得不可开交,还要你「把模仿的诀窍,鉅细靡遗地教给部下」,你可能火气已经上来:「开什幺玩笑!」心想:「难道我指导部下,还得讲到那样清楚才行吗?」

不过,反过来想,只要主管改变教导方法,部下必定可以成为能干的员工。也就是说,部下能不能培育起来,决定权不在部下,毫无疑问的,是掌握在主管手里。

请各位再次认清,公司对你的要求,已经和过去那个「只要当个优秀的基层员工就好」的时期不同了。一起来活用行为科学管理的知识,试着迎向培育部下的挑战吧!

摘自《不用翻白眼,也能搞定职场天兵》

「你就照着我这样做啊!」这样讲行不通

数位编辑整理:陈子扬
Photo:pixabay,CC0 Licensed.

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